Politique de remboursement
olitique de retour et de remboursement
Chez LIVIA, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, veuillez prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour ou de remboursement.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être non ouvert ;
- être non utilisé ;
- être dans son emballage d'origine, parfaitement intact.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les compléments alimentaires ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent être ni repris ni remboursés.
3. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre demande :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande ;
- une photo du ou des produits non ouverts dans leur emballage d'origine.
Notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l'adresse à laquelle le colis devra être expédié.
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre service client.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un mode d'expédition avec numéro de suivi. LIVIA ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu ou non distribué.
5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si votre commande est arrivée endommagée, défectueuse ou si vous avez reçu un mauvais article, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis à :
Merci de joindre :
- une photo du produit reçu ;
- une photo du défaut ou du dommage constaté ;
- une photo de l'étiquette du produit ;
- une photo du colis si celui-ci est endommagé ;
- votre numéro de commande.
Ces éléments sont indispensables afin d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur ou de notre service logistique.
6. Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut être légèrement plus long.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
7. Situations particulières
Dans certaines situations exceptionnelles (colis perdu, erreur logistique, retour impossible ou autre circonstance particulière), notre service client pourra proposer une solution adaptée, telle qu'un remplacement du produit, un avoir ou un remboursement partiel ou total, selon le cas.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d'apporter la solution la plus satisfaisante.
8. Coordonnées
LIVIA
Adresse :
8206 Louisiana Blvd NE, Ste A 7381
Albuquerque, NM 87113
États-Unis
E-mail :
info@livia-ch.com